Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Pedidos y envío

¿Dónde se realizan los envíos?
Entregamos en todos los territorios de EE.UU.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento, sólo realizamos envíos dentro del país.
¿Realizan envíos a apartados de correos?
Sí, realizamos envíos a apartados de correos exclusivamente para pedidos prepagados.
¿Cómo se ha enviado mi paquete?
Todos los pedidos se envían utilizando los métodos USPS First Class y USPS Priority. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente, su pedido se procesa y se envía en un plazo de 24-48 horas.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si ha recibido un número de seguimiento, su pedido ha sido enviado y lamentamos informarle de que no se pueden realizar cambios. Si no ha recibido un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected], specifying the details you'd like to modify.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Normalmente, la entrega tarda entre 5 y 7 días laborables.
¿Qué son los días laborables?
De lunes a viernes se consideran días laborables, excluidos festivos y fines de semana.
¿Cómo sé que mi paquete ha sido enviado?
Recibirá un SMS y un correo electrónico con una notificación y un número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
All prepaid orders include free shipping, while the COD (Cash on Delivery) option has an additional cost of $25.

Entrega

¿Cuál es la situación de mi pedido?
Puede seguir el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento y el enlace proporcionados que se envían tras el envío. El número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en emitirse. Si no lo ha recibido pasadas 48 horas, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Tras el envío, recibirá un número de seguimiento. Puede seguir su pedido con este número en: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse. Si no hay actualizaciones después de 5 días, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Y si no estoy en casa?
Si no está en casa, el paquete se entregará en su buzón, en la puerta de su casa o en la oficina de USPS más cercana.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, espere de 2 a 3 días. Con frecuencia, el personal de entrega de USPS escanea los códigos de barras antes de la entrega física real. Si después de 3 días el problema persiste, póngase en contacto con nosotros: [email protected]

Devoluciones y cambios

¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Si el producto no fue lo que esperabas, solo avísanos y gestionaremos la devolución sin complicaciones.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected]. Encontrará información detallada sobre las devoluciones aquí.
¿Puedo cambiar un artículo?
Se puede cambiar un artículo por un importe de 6,5 $.
¿Son gratuitas las devoluciones?
SÍ
¿Cuánto se tarda en tramitar una devolución?
Normalmente tramitamos las devoluciones en un plazo de 3 a 5 días laborables.
¿Cómo obtener el reembolso?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si el producto no le ha funcionado, háganoslo saber y tramitaremos la devolución sin problemas. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Encontrará información detallada sobre las devoluciones aquí.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
El pago contra reembolso es un método de pago que requiere que el cliente pague la mercancía en el momento de la entrega. En este caso, puede pagar su pedido en efectivo o con tarjeta de crédito en el momento de la entrega.
Contra reembolso
El pago contra reembolso es un método de pago por el que el cliente abona la mercancía en el momento de la entrega. En este caso, puedes pagar tu pedido con un giro postal, en efectivo o con tarjeta de crédito en la oficina de correos.
¿En qué moneda se me cobrará?
Dólar estadounidense (USD)
¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 veces?
Actualmente, sólo ofrecemos la opción de pago único.
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