Por el momento, sólo realizamos envíos dentro del país.
¿Realizan envíos a apartados de correos?
Sí, realizamos envíos a apartados de correos exclusivamente para pedidos prepagados.
¿Cómo se ha enviado mi paquete?
Todos los pedidos se envían utilizando los métodos USPS First Class y USPS Priority. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente, su pedido se procesa y se envía en un plazo de 24-48 horas.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si ha recibido un número de seguimiento, su pedido ha sido enviado y lamentamos informarle de que no se pueden realizar cambios. Si no ha recibido un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected], specifying the details you'd like to modify.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Normalmente, la entrega tarda entre 5 y 7 días laborables.
¿Qué son los días laborables?
De lunes a viernes se consideran días laborables, excluidos festivos y fines de semana.
¿Cómo sé que mi paquete ha sido enviado?
Recibirá un SMS y un correo electrónico con una notificación y un número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos prepagados incluyen gastos de envío gratuitos, mientras que la opción contra reembolso tiene un coste adicional de 10 $.
Entrega
¿Cuál es la situación de mi pedido?
You can track your order status using the provided tracking number and link sent after shipping. The tracking number may take up to 48 hours to be issued. If you haven't received it after 48 hours, please contact us at [email protected].
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Tras el envío, recibirá un número de seguimiento. Puede seguir su pedido con este número en: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse. Si no hay actualizaciones después de 5 días, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Y si no estoy en casa?
Si no está en casa, el paquete se entregará en su buzón, en la puerta de su casa o en la oficina de USPS más cercana.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, espere de 2 a 3 días. Con frecuencia, el personal de entrega de USPS escanea los códigos de barras antes de la entrega física real. Si después de 3 días el problema persiste, póngase en contacto con nosotros: [email protected]
Devoluciones y cambios
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. antes de realizar cualquier trámite para obtener un reembolso. Para recibir un reembolso completo, debe comprometerse a devolver el producto recibido. Los reembolsos sólo son aplicables en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra; las transacciones que superen este periodo no podrán ser reembolsadas.
¿Puedo cambiar un artículo?
Se puede cambiar un artículo por un importe de 6,5 $.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Los artículos devueltos están sujetos a una tasa de reposición de existencias de 6,5 $ por artículo si no han sido abiertos y se encuentran en buen estado.
Además, los pedidos procesados incurren en una tasa de procesamiento de 6,5 $ si se ha liquidado el cargo del producto/pedido.
¿Cuánto se tarda en tramitar una devolución?
Nuestros productos no tienen garantía. Sin embargo, si no está satisfecho, envíenos un correo electrónico a [email protected], y encontraremos una solución.
¿Hay garantía?
Sí, aceptamos tarjetas de débito y crédito, PayPal y contra reembolso.
¿Cómo obtener el reembolso?
Para solicitar el reembolso, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección siguiente [email protected]. Proporcione toda la información posible sobre su pedido, incluidos su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha e importe de la compra y número de seguimiento del paquete.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
El pago contra reembolso es un método de pago que requiere que el cliente pague la mercancía en el momento de la entrega. En este caso, puede pagar su pedido en efectivo o con tarjeta de crédito en el momento de la entrega.
Contra reembolso
El pago contra reembolso es un método de pago por el que el cliente abona la mercancía en el momento de la entrega. En este caso, puedes pagar tu pedido con un giro postal, en efectivo o con tarjeta de crédito en la oficina de correos.
¿En qué moneda se me cobrará?
Dólar estadounidense (USD)
¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 veces?
Actualmente, sólo ofrecemos la opción de pago único.
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